Innovación, Scrum y otros marcos de trabajo

Hace unos días tuve la oportunidad de ser invitado como ponente en un webinar por la consultora de innovación y estrategia Neuropista, en donde pude conversar con los asistentes sobre los laboratorios de innovación y el marco de trabajo scrum y mi experiencia laboral sobre estos temas.

La innovación, actualmente está tomando mayor interés en el ámbito profesional. Cada vez más empresas están implementando áreas de innovación, laboratorios o equipos relacionados a esta tendencia. Muchas de ellas aplicando distintas metodologías y marcos de trabajo ágiles para optimizar sus procesos y soluciones.

pero primero, ¿Qué es Scrum y en qué se diferencia de otros marcos de trabajo?

Scrum es un marco de trabajo ágil que permite desarrollar soluciones, en su mayoría digitales, priorizando a las personas y los procesos, todo esto de una manera iterativa, dividiendo el tiempo de trabajo en pequeños bloques, a los cuales llamaremos “sprints”, en donde se trabajará sobre un molde y se irá agregando valor luego de cada sprint. La diferencia principal de otros marcos tradicionales, como, por ejemplo, el llamado cascada o su traducción en inglés “waterfall”, gestionan los proyectos de manera incremental, donde las actividades son mapeadas con mayor tiempo e inversión, normalmente son usados en grandes proyectos con mucha planificación y estructuración, puesto que son necesarias para alcanzar su respectivo objetivo.

¿Qué es mejor, un proceso iterativo o uno incremental?

En ejemplos sencillos y didácticos, si se buscara pintar el retrato de la Mona Lisa con cada una de estas formas de trabajo, un proceso iterativo buscará pintar un boceto del lienzo, luego hará una actualización del dibujo, procederá a agregarle color, luego otras texturas y de esta manera se irá trabajando sobre el boceto base, agregándole valor en cada etapa.

Es posible que este retrato pueda ser mostrado en público desde una etapa temprana e ir adaptándola con el tiempo. Por otro lado, un proceso incremental o cascada, buscará pintar cada sector del retrato, de manera completa y completando sector tras sector hasta concluir la obra en su totalidad; probablemente tomará mayor tiempo el completar cada sector de la pintura, puesto que se buscará terminarlo al 100%, por lo tanto, se podría concluir que para que este retrato pueda ser mostrado al público, será necesario que el proyecto esté avanzado prácticamente en su totalidad.

Fuente: https://agilenotion.com/agile-categoriesiterative-incremental-evolutionary/


Por ello, dependiendo de cuál sea el rubro de trabajo o el proyecto, se tendrá que decidir cuál es el camino que se adapte al contexto, si se busca desarrollar una versión 2.0 de un app que repentinamente ha causado sensación y está teniendo nuevos usuarios en grandes cantidades, yo recomendaría que se adapte un marco de trabajo iterativo como scrum; en cambio, si se tratase de construir un puente, definitivamente recomendaría que sea incremental, puesto que en este tipo de estructuras es muy necesario que se avance por etapas y que cada una de estas sean completadas en su totalidad y correctamente, para evitar desastres en el futuro. No hay una forma de trabajo que sea mejor que la otra, dependerá del contexto.

¿Por qué se dice que Scrum es un marco de trabajo y no una metodología ágil?

Es una pregunta muy frecuente, en lo personal también la tuve en algún momento de mi vida, lo curioso es que la respuesta es más sencilla de lo que imaginas. Nos referimos a Scrum como marco de trabajo puesto que establece valores, roles y ceremonias o eventos principales, todas referentes a una forma de trabajar, como tener un clima que se sepa adaptar a los cambios y a cumplir esta “filosofía de trabajo”, que, a diferencia de una metodología ágil, estas establecen una secuencia de pasos para diseñar la solución, no se habla de la forma de trabajo, sino, los pasos a seguir para lograr el objetivo.
Dentro del marco de trabajo scrum podemos implementar diversas metodologías ágiles, por ejemplo, trabajar con Scrum y aplicar dentro Design Thinking, Design Sprint, Lean Startup, o incluso, una metodología que resulte de la hibridación de estas tres mencionadas.

Para darte un ejemplo igual de sencillo, querido lector, imagina que un joven desea estudiar para un examen, su marco de trabajo consistirá establecer ciertas reglas de estudio en cuanto a horarios o normas, a su vez, realizarlo en un escritorio en su habitación; mientras que su metodología a usar será conseguir libros, leerlos, subrayar, posteriormente hacer un resumen y finalmente un mapa conceptual. El joven pudo usar esa metodología estando en su cama, o en la sala de su casa, en otro horario o con otras reglas de estudio; así como, también pudo estudiar en su escritorio, con el horario definido, pero en vez de leer un libro, pudo optar por escuchar resúmenes o ver vídeos que hablen sobre el tema. Un concepto es el marco de trabajo, en cuanto a la forma de trabajar, en este caso las reglas, normas, roles y eventos que delimitan el contexto del trabajo, mientras que la metodología ágil son los pasos para llevar la acción. El marco de trabajo puede utilizar diversas metodologías, así como las metodologías pueden aplicarse en distintos marcos de trabajo. El uso de uno no determina u obliga el uso del otro.

En resumen, Scrum es una forma de trabajar, mientras que una metodología ágil son los pasos a seguir para determinada acción.


Fuente: Elaboración propia Ángel Palomares

Para concluir, tengo que mencionar que el marco de trabajo scrum es muy recomendable para diseñar servicios y experiencias, puesto que la flexibilidad que se requiere es necesaria en este contexto y amerita una forma de trabajo capaz de adaptarse rápidamente, además que las tendencias, gustos y expectativas del usuario son muy cambiantes, por lo que, la agilidad y optimización de tiempos son muy importantes. Vivimos en un mundo que busca grandes experiencias en poco tiempo; y en caso de gustarle al usuario, tendremos grandes posibilidades de generar el engagement y su posterior fidelización. Por ello, te invito a conocer un poco más sobre esta forma de trabajar.

Si te ha gustado el marco de trabajo scrum, te puede interesar el curso de Fundamentos del diseño de servicios y Service Design: Service Blueprint

Si te interesa saber más sobre el mundo de los servicios,
te invito a seguirme en LinkedIn
www.linkedin.com/in/angel-palomares-gutierrez

Ángel Palomares Gutiérrez
Ver Linkedin

Emprendedor / Service Designer
Administrador de Servicios
Co-Founder Startup The Tour Guy
Co-Founder Mangeo Design
Founder La Canasta de Angel

El mundo y los servicios

¿En qué se asemeja un niño que se encuentra estudiando en un aula de clases, una gran empresaria que está llamando por celular a sus socios, un agente de seguridad que toma una bebida caliente mientras realiza un turno nocturno o un joven que está abordando un avión con dirección a otro continente para visitar a un familiar?

A simple vista, parece no haber algún factor en común, sin embargo, estimado lector, lo hay. Todos ellos, tú y yo somos consumidores de servicios.

Si buscamos definir qué es un servicio, de manera básica, no nos tomaría mucho tiempo identificar y comprender que este es el conjunto de actividades que tiene como objetivo satisfacer determinadas necesidades de un consumidor. Sin embargo, darle una definición a profundidad, tomaría mucho más tiempo y requiere mayor detenimiento, puesto que tendríamos que intentar conocer las distintas perspectivas que implica dar un servicio, tanto la actividad de servir, como su implementación en los negocios. Por lo que, para este artículo, usaremos su definición básica.

Fuente: https://www.freepik.es/vectores/coche, Vector de Coche creado por upklyak – www.freepik.es

En la actualidad, vivimos en un mundo donde es prácticamente imposible no ser receptor de un servicio, un usuario de alguna experiencia o un cliente de algún negocio; en cualquier parte del mundo encontraremos un servicio, sin importar las condiciones sociales o demográficas. Para darte un ejemplo, querido lector, estas leyendo este artículo gracias a que cuentas con el servicio de internet y un servicio de luz para poder darle energía al dispositivo donde estés leyendo este breve texto. Muchas veces no nos damos cuenta de la magnitud del mundo de los servicios, pero, a donde quiera que uno mire, encontraremos un servicio. Telecomunicaciones, Hotelería, Educación, Transporte, Salud, Restaurantes, Consultorías, Retail, Seguros, son solo la punta del gran iceberg de los servicios.

Cada día somos parte de no solo un único servicio, sino que vamos cambiando entre unos y otros, desde prender el televisor, llamar por teléfono, ver una serie en alguna plataforma de streaming, compartir una publicación en redes sociales, almorzar en un restaurante o comprar los productos en un supermercado para prepararlo en tu hogar, transportarte en un vehículo público o particular, todo implica consumir un conjunto de servicios.

Pero, ¿por qué son tan importantes los servicios en el mundo?

Los servicios no deben ser vistos únicamente como una actividad económica, puesto que, como dije antes, es un concepto mucho más amplio. Luego de conocer la presencia de los servicios en el día a día, ahora imaginemos cómo podría ser un día sin que existiera ninguno de estos. Prácticamente, la vida como la conocemos no podría seguir su ritmo.

En lo personal, considero que el consumir servicios está tan relacionado a una persona como el hecho de vivir cada día, puesto que el acto de servir implica una relación entre un individuo con otros, cumpliendo la naturaleza de la especie humana de relacionarse con los demás. Es imposible concebir un mundo sin los servicios.

Ahora que hemos conocido la importancia de la presencia de los servicios en el mundo y en el día a día, tendremos que generar consciencia de lo importante y delicado que es ofrecer un buen servicio, puesto que, viéndolo de manera sencilla, si se ofrecen buenos servicios, conllevará a que el mundo sea mejor.

Y ahora que hemos visto la presencia de los servicios en nuestra vida, ¿Cómo podemos innovar en los servicios para generar experiencias óptimas?

Si te ha gustado el mundo de los servicios, te puede interesar el curso de Fundamentos del diseño de servicios y Service Design: Service Blueprint

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Ángel Palomares Gutiérrez
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